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<<   作成日時 : 2009/12/20 20:31   >>

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今回は「大切なもの」について、「コンシェルジュ」から


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*「大切なのは、知識を使いこなす知恵を身につけることだと思います。」
勉強することの大切は、そこですよね。

*「『人は白、人は石垣、人は堀』武田信玄
人が最後に頼れるのは人であり、それを最も大切にすべきだと。この信念に基づき震源は、築城よりも領民の生活を守ることに力を注いだそうです」

*「答えよりも考える過程が大切だということですよ。
自分は『分かった』、自分は『できる』と思い込むと、人間はもうそこから先へ行こうとしませんから...」
耳に痛い、お言葉ですね(^^;;

*「安売りは自殺行為だ。ホテル業の本質、ホテルが取り扱う商品とはそもそも何だ?
 利用客への従業員諸君の奉仕...ホテルという空間内で何をしてもいいという自由と、何もしないでいい自由。
 経営者としては、諸君の労力の価値を落とすわけにはいかん! いいか?大切なのは値ごろ感、商品化せ値段に見合うかどうかなのだ。」
今の不況で、どれだけの人がこの真実をわかっているのだろうか。
安いものばかりを求めることは、それだけのものしか選んでいないことにはならないだろうか、自分の仕事の質を、作った人の努力を犠牲にしていないだろうか? 


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*「この世界で最終的にアテになるのは人間同士のつながりだからな。」
人のつながりって、どこでも大事ですよね。

*「クレームを無くすこと、これは絶対に出来ません。クレームは必ず発生するものなんです。お客様は感情を持った人間打からです。こちらに落ち度がなくても、お客様の虫の居所が悪ければ、クレームは発生します。...(中略)...ですから、こう考えてください。クレームはお客様の『こうして欲しい』というご要望が隠されていると。クレームを失敗と考えてしまうと人はそれを隠そうとします。それでは、かえって解釈が難しくなる。そうではなくて、サービス向上のチャンスと考えていこうという話です。」
仕事に限らず、人からのクレーム(もしくは文句、中傷)は、相手が子供でも辛買ったり、頭に来たりしますよね。こういう風に言ってもらえると、ちょっぴり浮上できるかも...。

*「仕事というものは、単に賃金を得る手段ではありません。働くことを通じて、自分が何者であるか、社会とどうか変わっていくのか、確認する手段でもあるはずです。単に、金銭を稼ぐだけの行為に興味はありません。」
仕事が続かない人が多いことには、こんな原因があるのではないでしょうか。仕事に限らず、自分が何者か、という存在意義は、人生を生きていく上で何にも成して大事なことではないでしょうか。


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*「何より大切なのは、信頼だと言うことさ」

*「プロというのは自分に出来ることと同時に、出来ないことも知っておかねばなりません。
 お客様の要望に応えることよりも、『あの人に頼んで無駄だったのだから、仕方がない』そう信頼していただくことの方がはるかに大切なのです。」

*「慈悲というものは、他者から強いられるべきものではない。天からこの地へ降り注ぐ雨のようであるべきだ。」

*「時代は変わっていくんです。王道の一言で、考える努力を放棄してしまっては、未来はありません。」
本当にそうですね。一つ所にいることは、何となく落ち着いて、安心ではありますが、実はとても脆い基礎の上に経っているということを、常に理解しておかねばなりません。何百年も続いているところは、それだけの努力を重ねて来たところです。


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*「そうとも、人間は一人ぽっちじゃあない。
  世界というものは、必ず名も知れぬ誰かが、
   名も知れぬ誰かを支えているのだから。」
そうそう(^-^))) そうはいっても、目の前に誰かがいてくれないと、そしてあなたが必要だと言ってくれないとくじけそうになるくらい弱いものでもあるですよね。だから、是非、近くにいる誰かに、言葉をかけることを惜しまないでくださいね。きっと誰かが、あなたにもその言葉を返してくれますから。

*「マナーというのは、西洋における恋愛社交術をもとに発展したものだそうです。根底にあるのは、相手に対する思いやりです。
 禁忌(タブー)ではなく、自分の想いを相手に伝える手段・道具なのです。その思いがあれば、マナーを無視してもいいというわけではありませんが、やはり、思いから出た行動は美しい。」
礼儀作法の元になるのは、相手への思いやりですよね。本末転倒にならないようにしたいですね。

*「英語では、おもちゃは"TOY"遊ぶものであり、"DOLL(人形)"は別物です。しかし、日本では、こけしなどの人形もあわせて玩具(おもちゃ)。
 親が願いを込めて子供に送るという性質のあるものでした。
 健康に育って欲しい、勇気のある子に育って欲しい、幸運をつかんで欲しい」
玩具の意味をいま一度思い返してみるのに、クリスマスというのは良い機会かもしれませんね。子供の欲しいものを送るのもいいですが、親から子供へ何か一つでも一生懸命考えて送ってみませんか?
料理が出来るようになって欲しいから、小さなフライパンとか、小さな泡立て器とか。裁縫ができて欲しいから、男の子にも裁縫道具とか。もちろん子供の年齢を考えて、子供が使いやすい大きさで、ある程度しっかりした品質のものを選んであげるといいですね。一生使えるように。

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